Ilustrasi.

(RIAUHITS.COM) PEKANBARU - Dalam ajang Infobank 2nd Satisfaction Loyalty Engagement (SLE) Award 2019, kemarin (14/3/2019), Bank Riau Kepri meraih peringkat I Net Promoter Score (NPS) Index 2019 dengan nilai 28,00%. Penghargaan itu diberikan berdasarkan hasil riset yang dilakukan Biro Riset Infobank bersama Marketing Research Indonesia (MRI) pada tahun 2018-2019.

Diketahui, riset dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan (satisfaction), loyalitas (loyalty), dan keterikatan (engagement) nasabah terhadap bank pilihannya. Di sisi lain, penghargaan level nasional juga diraih oleh Bank Sulselbar pada posisi kedua dengan nilai 21,15% dan Bank Jatim pada posisi ketiga dengan nilai 17,65%. 

Pemimpin Redaksi Majalah Infobank, Eko B. Supriyanto, bersama Presiden Direktur Marketing Research Indonesia (MRI) Harry Puspito langsung menyerahkan penghargaan itu kepada Direktur Utama Bank Riau Kepri DR. Irvandi Gustari di Hard Rock Cafe Jakarta. Dalam ajang yang sama, Bank Riau Kepri pun meraih peringkat ketiga Satisfaction Indek 2019 yang diserahkan langsung kepada Pindesk Desk Service Quality (DSQ) Rina Mutia Zura.

Kemudian, BRK juga meraih peringkat kedua Satisfaction Indek 2019 kategori fisik yang diserahkan kepada Staff Pindesk DSQ Fitri Anggraeni. Tampak hadir dalam acara ini Dirut Bank Jatim R. Soeroso, Dirut Bank Sulselbar Andi M. Rahmat, Dirut Bank Mega Kostaman Thayib, Pjs Dirut Bank Sumut Muchammad Budi Utomo, Direktur Operasional BJB Fermiyanti dan Ditektur Keptuhan Bank CIMB Niaga Fransisca Oei

Di samping BPD seperti Bank Riau Kepri, BJB, Bank Jatim, Bank Jateng, Bank DKI, Bank Sumut dan Bank Sulselbar, Bank Umum seperti BCA, Bank Mandiri, Bank Danamon, Bank BNI Syariah, Bank Syariah Mandiri, BRI Syariah, Bank Mega dan Bank Bukopin juga bersaing maksimal pada ajang ini. Penghargaan Infobank kali ini diawali dengan sesi seminar dengan tema “Tingkat Loyalitas Nasabah Bank Setelah Digitalisasi Layanan dan Gempuran Fintech”. 

Hadir dalam kegiatan itu, antara lain, Direktur Bisnis Kecil dan Jaringan Bank Mandiri Hary Gunardi dan Ketua Umum Asosiasi Fintech Pendanaan Bersama Indonesia (AFPI) Adrian Gunadi sebagai narasumber. Menurut Pemimpin Redaksi Majalah Infobank, Eko B. Supriyanto, tujuan pemberian penghargaan itu adalah untuk mendorong industri perbankan agar terus lebih baik dan menyemangati perbankan agar dapat memberikan pelayanan yang jauh lebih baik.
 
Sementara itu, menurut Pemimpin Desk Service Quality Bank Riau Kepri, Rina Mutia Zura, pembenahan demi pembenahan yang dilakukan selama ini merupakan suatu bentuk hasil dukungan penuh Direksi Bank Riau Kepri terhadap pembenahan service secara berkesinambungan. 

"Pembenahan itu dilakukan dari berbagai aspek, yaitu aspek SDM, aspek teknologi informasi, dan aspek SOP serta aspek digital banking," ucapnya.(rzt)