Gubernur Riau, Syamsuar.

(RIAUHITS.COM) PEKANBARU - Penyediaan call center pengaduan menjadi salah satu program 100 hari kerja Gubernur dan Wakil Gubernur Riau Syamsuar dan Edy Natar Nasution. Akan tetapi, hal itu dipastikan tidak tercapai karena dengan waktu yang tersisa, untuk membuat call center tak akan terlaksana untuk merancang aplikasinya.

"Untuk membuat call center sesuai program 100 hari kerja pak Gubernur tak terkejar. Kami sudah komunikasi ini dengan Pak Gubernur bersama pihak vendor Telkom," ucap Kepala Dinas Komunikasi Informatika dan Statistik (Diskominfotik) Riau, Yogi Getri, Rabu (3/4/2019). 

Lantaran tak terkejar, imbuhnya, Gubernur Riau menyarankan untuk sementara menyediakan layanan pengaduan melalui SMS dan WhatsApp (WA).

"Sekarang sedang kami siapkan operatornya untuk SMS dan WhatsApp Center. Nanti kami launching nomornya sehingga masyarakat bisa sampaikan keluhan atau pengaduan ke nomor itu," jelasnya.

Terkait alasan pihak Telkom tak terkejar, ia menyebut untuk menyiapkan call center sesuai keinginan Gubernur Riau harus dirancang terlebih dahulu aplikasinya.

"Call Center ini rata-rata kota besar, seperti Jakarta menggunakan aplikasi itu. Jadi, Pak Gubernur ingin seperti itu," paparnya.

Ia menambahkan, meski untuk call center tak terkejar, tetapi dengan SMS dan WhatsApp Center tak mengurangi layanan pengaduan masyarakat. 

"Karena dengan SMS dan WhatsApp Center pengaduan bisa lebih cepat sebab rata-rata masyarakat sekarang sudah terbiasa dengan SMS dan WhatsApp," ungkapnya. 

Diterangkannya, setiap pesan SMS atau pesan WhatsApp yang masuk nantinya langsung direspon Gubernur Riau. 

"Dulu sebenarnya kami sudah ada SMS Center di Biro Humas, tapi karena dulu tak ada respon dari pimpinan, lama-lama hilang. Mudah-mudahan dengan SMS Center ini tidak seperti itu karena Pak Gubernur sendiri beberapa menerima pengaduan langsung meminta OPD untuk menindaklanjutinya," tutupnya.(rzt)